情形一：小区附近有工厂或作坊持续排放异味，找谁？
这类情况最常见。如果是工业企业（比如化工厂、塑料厂、污水处理站）排放恶臭气体，主管部门是生态环境局。你可以向所在区生态环境局投诉，或者打12345转生态环境部门。实践中，生态环境部门会安排执法人员现场检查，必要时进行监测。若超标排放，会依法责令整改或处罚。
这里要注意：投诉时尽量说清楚时间、地点、气味特征（比如类似臭鸡蛋、塑料烧焦味），最好能记录排放规律。有条件的话，用手机拍下排放口或视频，但注意自身安全，不要进入厂区。
情形二：餐饮店油烟、露天烧烤、垃圾堆放异味，找谁？
餐饮油烟扰民，在上海一般由城管执法部门管。根据《上海市大气污染防治条例》，餐饮服务经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用。如果油烟直排或净化设施不正常运行，城管可责令改正并处罚款。露天焚烧垃圾、落叶等，也归城管管。
垃圾中转站、公共厕所等市政设施产生异味，可以找绿化市容部门或属地街道。如果是小区内垃圾厢房管理不到位，先找物业，物业不处理再向房管部门或街道反映。
投诉举报的具体步骤有哪些？
不管找哪个部门，按下面几步走，效率更高：
- 固定证据：记录异味发生的时间、频率、持续时间，拍视频或照片，保留就医记录（如果因异味身体不适）。
- 明确对象：尽量确定异味来源，比如某工厂、某餐饮店、某垃圾站。不确定也没关系，描述大致方位。
- 选择渠道：拨打12345市民热线最省事，平台会按职责转办；也可以直接向区生态环境局或城管执法局投诉。
- 跟进反馈：投诉后记下工单号，一般7至15个工作日会有答复。若问题未解决，可再次投诉或申请复查。
常见误区：这些做法可能耽误事
误区一：只抱怨不投诉。异味稍纵即逝，没有记录和投诉，执法部门很难查处。误区二：找错部门反复跑。比如餐饮油烟找生态环境局，可能被转办，不如直接找城管。误区三：期望“立即关停”。行政执法有程序，监测、整改都需要时间，除非存在重大环境违法，否则很难马上关停企业。
另外，如果异味已经严重影响生活，比如导致失眠、恶心，可以收集医疗记录，作为后续民事维权的证据。但要注意，民事诉讼需要证明排放行为与损害之间的因果关系，难度不小，建议先走行政投诉渠道。
常见问题
问：打12345投诉后，多久能有结果？
答：一般7至15个工作日。具体看事项复杂程度，若需要监测，时间会延长。如果超期没回复，可以再次12345催办。
问：投诉后担心被报复怎么办？
答：可以要求匿名投诉。12345和生态环境部门对投诉人信息有保密义务。如果对方通过其他途径知悉并骚扰，保留证据报警。
问：异味没超标，还能管吗？
答：即使监测未超标，如果异味明显干扰居民生活，生态环境部门仍可要求企业采取减排措施。上海对恶臭污染物有地方标准，具体可查询《恶臭污染物排放标准》。
最后提醒：遇到恶臭气体排放，别忍气吞声，也别冲动对峙。按上述步骤找对部门、留好证据，依法理性维权。如果情况复杂，建议结合自身情况咨询专业律师。