补习班突然关门、老板失联，家长最关心的就是学费能不能要回来、通过什么途径要。从法律上看，家长可以依据合同关系要求退费，但能否实际拿回钱，取决于机构主体状态、证据是否充分以及是否及时采取保全措施。在上海地区的司法实践中，家长单独起诉或联合维权均有可行路径，但拖延越久，执行到位的可能性越低。
机构跑路，家长能直接要求退费吗？
能。家长与补习班之间成立的是教育培训合同关系，机构收了学费却未按约提供课程，属于根本违约。家长有权解除合同并要求退还剩余课时对应的费用。这里要注意，退费金额一般按剩余课时比例计算，而非全额退还已上课部分的费用。
实践中常见机构在关门前搞“促销续费”，家长刚交完大额学费就人去楼空。这种情况下，家长仍可主张退还全部未消费金额，但需要提供缴费凭证和剩余课时证明。
追款前先搞清楚：钱到底该找谁要？
补习班的经营主体不同，追款对象也不同。如果是公司制培训机构，家长应起诉该公司；如果是个体工商户，则起诉经营者个人。若机构已经注销或吊销，家长可考虑追加股东或实际控制人，但需要证明存在抽逃出资、人格混同等情形。上海法院对此类追加的审查较为严格，家长不宜想当然。
另外，如果补习班挂靠在某品牌下加盟经营，家长要看清合同盖章主体是谁，不能只看招牌。合同相对方才是适格被告。
家长追款的具体步骤有哪些？
维权讲究顺序，乱跑反而耽误时间。建议按以下步骤推进：
- 第一步，固定证据。收集培训合同、缴费记录（微信、支付宝转账截图或POS单）、剩余课时截图、机构关门通知或现场照片、与老师或客服的沟通记录。
- 第二步，查询机构工商信息。通过国家企业信用信息公示系统查询主体是否存续、法定代表人是谁，确认起诉对象。
- 第三步，向监管部门投诉。向机构所在地的市场监督管理局或教育局反映，争取行政调解或纳入监管处理。
- 第四步，考虑诉讼并申请财产保全。如果机构有可供执行的账户或资产，起诉时同步申请保全，防止转移财产。
- 第五步，申请强制执行。胜诉后机构不履行，及时申请强制执行，并关注机构股东是否存在未实缴出资等可追加情形。
法律依据在哪里？
家长主张退费的核心依据是合同解除后的返还义务。民法典对此有明确规定：
《中华人民共和国民法典》第五百六十六条：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
此外，若机构在明知无法继续经营的情况下仍收取学费，可能涉及欺诈，家长可依据消费者权益保护的相关规定主张惩罚性赔偿，但举证难度较高，实务中较少直接适用。
这些误区要避开
第一个误区是“等机构给说法”。跑路机构往往已无经营意愿，等待只会错过保全时机。第二个误区是“只找老师个人”。老师通常是雇员，除非其个人收款或承诺担保，否则不是合同相对方。第三个误区是“联合维权就不用起诉”。集体投诉能引起重视，但拿到钱最终仍需生效判决和执行措施。第四个误区是“金额小就算了”。小额诉讼程序在上海法院适用较为成熟，诉讼成本并不高，家长可自行起诉。
建议家长在发现机构异常时，第一时间固定证据、查询主体信息，并根据自身金额和时间成本选择投诉或诉讼。涉及金额较大或机构已注销的，建议结合自身情况咨询专业律师，评估追加股东或申请保全的可行性。